O5 คู่มือการให้บริการประชาชน

admin ITA 69 21 พฤษภาคม 2569 ฮิต: 14

O5 คู่มือการให้บริการประชาชน

📘 คู่มือประชาชน สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (ฉบับเต็ม) อ่านคู่มือฉบับเต็ม คลิกที่นี่

📋 1. คู่มือการให้บริการประชาชน งานอำนวยการ

งานบริการ / เรื่องที่ติดต่อ	ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ	ระยะเวลามาตรฐานในการดำเนินการ
การขอตรวจสอบประวัติ สมัครงานหรือศึกษาต่อ	ประชาชนเข้าพบเจ้าหน้าที่ธุรการอำนวยการเพื่อยื่นหนังสือร้องขอ พบเจ้าหน้าที่ธุรการ ป. พิมพ์ลายนิ้วมือและกรอกข้อความในเอกสารให้ครบถ้วน เจ้าหน้าที่จัดส่งเรื่องไปตรวจสอบที่กองทะเบียนประวัติอาชญากรรม แจ้งผลการตรวจสอบประวัติไปยังหน่วยงานราชการ/เอกชนที่ขอตรวจสอบ หรือตามที่แจ้งความประสงค์ไว้	ภายใน 20 วัน
การขอต่ออายุใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว	คนต่างด้าวเข้าพบเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อยื่นคำร้องขอต่ออายุ ดำเนินการชำระเงินค่าธรรมเนียมตามระเบียบ เจ้าหน้าที่ลงรายการต่ออายุในเล่มใบสำคัญประจำตัว เจ้าหน้าที่ดำเนินการออกใบเสร็จรับเงิน เสนอนายทะเบียนลงนามอนุมัติให้เสร็จสิ้น	ภายใน 30 นาที
แจ้งย้ายภูมิลำเนาคนต่างด้าว (ย้ายออก/ย้ายเข้า)	คนต่างด้าว นำใบสำคัญประจำตัวและสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อแจ้งย้ายภูมิลำเนา กรอกรายละเอียดและเขียนคำร้องตามแบบฟอร์ม เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการแจ้งย้ายในเล่มใบสำคัญฯ ให้ถูกต้อง เสนอนายทะเบียนตรวจสอบและลงนามอนุมัติ (กรณีย้ายเข้า) เจ้าหน้าที่ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจภูมิลำเนาเดิม	ภายใน 30 นาที
ขอปิดรูปถ่ายคนต่างด้าวเมื่อครบระยะ 5 ปี	คนต่างด้าวเข้าพบเจ้าหน้าที่ธุรการ พร้อมแสดงใบสำคัญประจำตัวและภาพถ่ายขนาด 2 นิ้ว จำนวน 4 รูป ดำเนินการเขียนคำร้องขอปิดรูปถ่ายตามรอบระยะเวลา เจ้าหน้าที่ดำเนินการปิดรูปและประทับตราสถานีตำรวจ เสนอนายทะเบียนตรวจความถูกต้องและลงนาม	ภายใน 30 นาที
การแจ้งการตายของคนต่างด้าว	ผู้แจ้งนำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวของผู้ตายและใบมรณบัตรมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ เจ้าหน้าที่หมายเหตุการเสียชีวิตในเอกสารต้นเรื่องและในเล่มใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว เสนอนายทะเบียนลงนามรับทราบการแจ้งตาย เจ้าหน้าที่จัดส่งเรื่องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเพื่อปรับปรุงฐานข้อมูล	ภายใน 1 ชั่วโมง
ขอแปลงสัญชาติของคนต่างด้าว	คนต่างด้าวที่ได้รับราชกิจจานุเบกษาให้แปลงสัญชาติเป็นไทยแล้ว มาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ เจ้าหน้าที่ทำการบันทึกและหมายเหตุหลักฐานในเอกสารต้นเรื่อง เสนอนายทะเบียนตรวจสอบความถูกต้องและลงนาม เจ้าหน้าที่ดำเนินการส่งเรื่องประสานไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง	ภายใน 1 ชั่วโมง
การรับใบแทนใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวที่ชำรุด/สูญหาย	คนต่างด้าวนำหลักฐานใบแจ้งความ (กรณีสูญหาย) หรือเล่มที่ชำรุด พร้อมภาพถ่ายและสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ เพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียม เจ้าหน้าที่ธุรการออกใบเสร็จรับเงิน ดำเนินการสอบปากคำ ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร และออกเล่มใบสำคัญแทนฉบับเดิม เสนอนายทะเบียนตรวจสอบความเรียบร้อยและลงนาม	ภายใน 2 ชั่วโมง
ขอรับใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวใหม่ (ภายใน 7 วัน)	คนต่างด้าวเข้าพบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่และหนังสือแจ้งนายทะเบียนท้องที่ เพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียมภายในกำหนด 7 วัน เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ชำระค่าธรรมเนียมตามที่ระเบียบกฎหมายกำหนด เจ้าหน้าที่ดำเนินการจัดทำและออกเล่มใบสำคัญประจำตัวฉบับใหม่ให้ เสนอนายทะเบียนลงนามอนุมัติ เจ้าหน้าที่จัดส่งปลายขั้วเอกสารไปจัดเก็บที่สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง	ภายใน 2 ชั่วโมง
ขอรับใบสำคัญประจำคนต่างด้าวใหม่ (เกินกำหนด 7 วัน)	คนต่างด้าวเข้าพบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่ เพื่อยื่นคำร้องขอเล่มใหม่ในกรณีที่เกินกำหนดเวลา 7 วัน เจ้าหน้าที่ประสานงานตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ชำระค่าธรรมเนียมและค่าปรับตามระเบียบที่กำหนด เจ้าหน้าที่ดำเนินการออกเล่มใบสำคัญประจำตัวฉบับใหม่ให้ เสนอนายทะเบียนพิจารณาและลงนาม จัดส่งปลายขั้วเอกสารไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง	ภายใน 15 วัน

🛡️ 2. คู่มือการให้บริการประชาชน งานป้องกันปราบปราม

งานบริการ / เรื่องที่ติดต่อ	ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ	ระยะเวลามาตรฐานในการดำเนินการ
การระงับเหตุเดือดร้อนรำคาญ / เหตุฉุกเฉิน	ประชาชนทำการแจ้งเหตุเดือดร้อนรำคาญหรือเหตุฉุกเฉินต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ (ใช้เวลาประสานงานประมาณ 3 นาที) เจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยุ/สื่อสารสั่งการประสานงานให้สายตรวจที่ใกล้ที่สุดเดินทางเข้าระงับเหตุทันที (ใช้เวลาเดินทางประมาณ 5 นาที)	เข้าระงับเหตุทันทีด้วยความรวดเร็ว
การรับแจ้งเหตุผ่านศูนย์วิทยุ 191	ประชาชนโทรศัพท์แจ้งเหตุผ่านหมายเลขฉุกเฉิน ศูนย์วิทยุ 191 รับสายและบันทึกข้อมูล (ใช้เวลาประมาณ 1-2 นาที) เจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยุ 191 วิทยุกระจายแจ้งเหตุให้สถานีตำรวจท้องที่รับผิดชอบทราบทันที (ใช้เวลาประมาณ 1-2 นาที) เจ้าหน้าที่สื่อสารประจำสถานีวิทยุสั่งการให้สายตรวจในพื้นที่รีบเดินทางเข้าตรวจสอบและระงับเหตุ (ใช้เวลาเดินทางประมาณ 5 นาที)	ตอบสนองและเข้าถึงพื้นที่ทันที
การให้คำปรึกษากรณีถูกมิจฉาชีพหลอกลวง / แก๊งคอลเซ็นเตอร์	ประชาชนโทรศัพท์เข้ามาปรึกษาหรือแจ้งรายละเอียดกรณีโดนแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลวง (ใช้เวลาประมาณ 3 นาที) เจ้าหน้าที่ตำรวจทำการซักถาม วิเคราะห์พฤติการณ์ พร้อมให้คำแนะนำวิธีปฏิบัติตนและแนวทางแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (ใช้เวลาประมาณ 10-30 นาที) หากประชาชนประสงค์จะดำเนินคดี เจ้าหน้าที่ตำรวจจะแนะนำขั้นตอนและช่องทางการแจ้งความออนไลน์ผ่านระบบที่ถูกต้อง (ใช้เวลาประมาณ 10 นาที)	ตามขั้นตอนกระบวนการให้คำปรึกษา
การสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสถานีตำรวจทางโทรศัพท์	ประชาชนโทรศัพท์เข้ามาที่สถานีตำรวจเพื่อขอสอบถามข้อมูลต่างๆ (ใช้เวลาประมาณ 3 นาที) เจ้าหน้าที่สื่อสารหรือผู้รับสายทำการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและชี้แจงรายละเอียดที่ประชาชนต้องการทราบทันที (ใช้เวลาประมาณ 5 นาที)	ดำเนินการทันที
การขออนุญาตพิมพ์ลายนิ้วมือประกอบเอกสารต่างๆ (สมัครงาน, ขอมีและใช้อาวุธปืน, ใบอนุญาตสถานประกอบการ)	ผู้ขออนุญาตมายื่นหนังสือคำร้องและเอกสารตรวจสอบประวัติต่อเจ้าหน้าที่ ณ ห้องธุรการป้องกันปราบปรามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง (ใช้เวลาประมาณ 2 นาที) เจ้าหน้าที่ดำเนินการพิมพ์ลายนิ้วมือผู้ร้อง และจัดส่งแผ่นพิมพ์ลายนิ้วมือไปยังกองพิสูจน์หลักฐานเพื่อตรวจสอบประวัติอาชญากรรม ดำเนินการส่งผลการตรวจสอบประวัติกลับไปยังหน่วยงานราชการ/เอกชนต้นสังกัด หรือแจ้งตามช่องทางที่ผู้ขอได้ระบุประสงค์ไว้	ภายใน 20 วัน

🚦 3. คู่มือการให้บริการประชาชน งานจราจร

งานบริการ / เรื่องที่ติดต่อ	ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ	ระยะเวลามาตรฐานในการดำเนินการ
การขออนุญาตใช้ผิวถนนและทางเดินรถ	ประชาชนผู้ขออนุญาตเข้ายื่นคำร้องตามแบบฟอร์มต่อเจ้าหน้าที่งานจราจร เจ้าหน้าที่งานจราจรลงตรวจพื้นที่และพิจารณาแผนความปลอดภัยจราจรก่อนอนุมัติ เจ้าหน้าที่งานจราจรจัดทำบันทึกหนังสือเสนอต่อผู้บังคับบัญชาตามลำดับชั้นเพื่อลงนามอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร	ตามระเบียบหรือก่อนกำหนดการใช้งาน
การขอยืมอุปกรณ์ด้านการจราจร	ประชาชนผู้มีความจำเป็นเข้ายื่นคำร้องขอยืมอุปกรณ์จราจร (เช่น กรวยยาง, แผงกั้น) ต่อเจ้าหน้าที่งานจราจร เจ้าหน้าที่งานจราจรตรวจสอบจำนวนพัสดุอุปกรณ์คงคลังและพิจารณาอนุมัติจัดสรรจัดเตรียมของให้ยืม เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็กสภาพและส่งมอบอุปกรณ์จราจรให้แก่ผู้ร้องตามวัน เวลาที่ได้กำหนดนัดหมายไว้	ตามกำหนดนัดหมาย
การขอให้เจ้าหน้าที่จราจรอำนวยความสะดวกเส้นทาง	ประชาชนหรือตัวแทนหน่วยงานเข้ายื่นหนังสือคำร้องขอรับการสนับสนุนกำลังพลต่อเจ้าหน้าที่งานจราจร เจ้าหน้าที่จราจรทำการประเมินเส้นทาง สภาพการจราจร และวางแผนการจัดวางกำลังพลอำนวยความสะดวก จัดส่งกำลังเจ้าหน้าที่จราจรลงพื้นที่ปฏิบัติงานอำนวยความสะดวกปลอดภัยให้ตามวัน เวลา และสถานที่นัดหมาย	ตามกำหนดนัดหมาย

🔍 4. คู่มือการให้บริการประชาชน งานสืบสวน

งานบริการ / เรื่องที่ติดต่อ	ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ	ระยะเวลามาตรฐานในการดำเนินการ
การสืบสวนติดตามคดี (กรณีประชาชนแจ้งเหตุ)	ประชาชนผู้เสียหายเข้าแจ้งความร้องทุกข์กับพนักงานสอบสวน เพื่อให้ฝ่ายสืบสวนรับข้อมูลคดี เจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวนเวรประจำวันร่วมรับฟังรายละเอียดคดี พฤติการณ์แห่งคดีเพื่อวางแนวทางการทำงาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวนลงพื้นที่เก็บรวบรวมพยานหลักฐาน ตรวจกล้องวงจรปิด และจัดทำรายงานการสืบสวนส่งพนักงานสอบสวนเพื่อดำเนินคดีต่อไป	ภายใน 15 วัน
การแจ้งเบาะแสการกระทำความผิดกฎหมาย	ประชาชนเข้าแจ้งเบาะแสการกระทำผิดผ่านทางช่องทางต่างๆ หรือเข้ามาแจ้งข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวนโดยตรง (ใช้เวลาประมาณ 10 นาที) เจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวนนำข้อมูลไปตรวจสอบข้อเท็จจริง ลงพื้นที่หาข่าว และรวบรวมพยานหลักฐานเชิงลึก (ภายในระยะเวลา 10 วัน) ดำเนินการวางแผนปิดล้อมและเข้าจับกุมตัวผู้กระทำความผิดมาดำเนินคดีตามกฎหมายอย่างรัดกุม (ภายในระยะเวลา 5 วัน)	ตามขั้นตอนกระบวนการ
การขอตรวจสอบประวัติอาชญากรรมเบื้องต้น	ประชาชนผู้ขอตรวจสอบเข้าพบและยื่นคำร้องพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวน เจ้าหน้าที่สืบสวนทำการสืบค้นข้อมูลและตรวจสอบประวัติอาชญากรรมผ่านทางระบบฐานข้อมูล CRIMES ของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เจ้าหน้าที่สืบสวนดำเนินการออกใบรับรองผลการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมขั้นต้นและส่งมอบให้แก่ผู้ร้อง	ภายใน 1 วัน
การรับรองความประพฤติผู้สมัครสอบคัดเลือกข้าราชการตำรวจ (เฉพาะผู้มีภูมิลำเนาในพื้นที่รับผิดชอบ)	ผู้สมัครสอบยื่นหนังสือร้องขอและเอกสารแสดงตนต่อเจ้าหน้าที่ธุรการสืบสวนเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวนทำการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของผู้ร้องในฐานข้อมูลระบบ CRIMES เจ้าหน้าที่สืบสวนเดินทางลงพื้นที่เพื่อสอบปากคำกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน หรือผู้นำชุมชนในท้องที่เพื่อยืนยันพฤติกรรมและความประพฤติ จัดทำหนังสือรับรองผลความประพฤติเสนอให้หัวหน้าสถานีตำรวจหรือผู้รักษาราชการแทนลงนามรับรองเป็นทางการเพื่อมอบให้ผู้ร้อง	ภายใน 1 วัน

⚖️ 5. คู่มือการให้บริการประชาชน งานสอบสวน

งานบริการ / เรื่องที่ติดต่อ	ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ	ระยะเวลามาตรฐานในการดำเนินการ
การแจ้งเอกสารสูญหาย / สิ่งของหาย	ประชาชนเข้าพบเจ้าหน้าที่เสมียนประจำวันเพื่อกรอกข้อมูลและรายละเอียดเอกสารหรือสิ่งของที่สูญหาย พนักงานสอบสวนทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงและลงลายมือชื่อในสมุดบันทึกประจำวันรับแจ้งเอกสารหาย เจ้าหน้าที่เสมียนประจำวันทำการคัดสำเนาและส่งมอบสำเนารายงานประจำวันรับแจ้งความที่มีการรับรองถูกต้องให้แก่ประชาชน	ภายใน 10 นาที
การเปรียบเทียบปรับคดีจราจรตามใบสั่ง (ชำระที่สถานีตำรวจ / ผ่านระบบไปรษณีย์หรือช่องทางอื่น)	ผู้รับใบสั่งนำเอกสารใบสั่งเข้าพบพนักงานสอบสวนเวรเพื่อตรวจสอบข้อหาและพิจารณากำหนดอัตราค่าปรับตามกฎหมาย ผู้รับใบสั่งนำใบกำหนดค่าปรับเข้าชำระเงินที่ห้องเสมียนเปรียบเทียบปรับตามยอดที่กำหนด เจ้าหน้าที่เสมียนเปรียบเทียบปรับดำเนินการออกใบเสร็จรับเงินทางการและคืนใบอนุญาตขับขี่ (กรณีข้อหาที่ไม่ต้องบันทึกตัดคะแนน)	ภายใน 30 นาที
การขอคัดสำเนาบันทึกประจำวันเกี่ยวกับคดี	ประชาชนผู้มีส่วนได้เสียยื่นคำร้องแสดงความจำนงขอคัดสำเนาเอกสารต่อพนักงานสอบสวน พนักงานสอบสวนรวบรวมเอกสารเสนอคำร้องต่อหัวหน้าสถานีตำรวจเพื่อพิจารณาลงความเห็นอนุมัติ เจ้าหน้าที่เสมียนนำเอกสารเสนอให้นายตำรวจสัญญาบัตรลงนามเซ็นรับรองสำเนาถูกต้องและส่งมอบให้แก่ผู้ยื่นคำร้อง	ภายใน 30 นาที
การขอถอนคำร้องทุกข์ (เฉพาะคดีความผิดอันยอมความได้)	ผู้เสียหายเข้าพบพนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดีเดิมหรือพนักงานสอบสวนประจำสถานีเพื่อยื่นความจำนงขอถอนคำร้องทุกข์ พนักงานสอบสวนตรวจสอบสำนวนคดีและอธิบายกระบวนการรวมถึงข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องให้เข้าใจตรงกัน พนักงานสอบสวนดำเนินการบันทึกปากคำการขอถอนคำร้องทุกข์ ลงลายมือชื่อผู้เกี่ยวข้อง ลงประจำวัน และลงสมุดบัญชีคืนของกลาง (หากมี)	ภายใน 1 ชั่วโมง
การแจ้งความเป็นหลักฐาน (กรณีที่ไม่เกี่ยวกับคดีความ)	ประชาชนเข้าพบพนักงานสอบสวนเวรหรือพนักงานสอบสวนประจำสถานีพร้อมแสดงหลักฐานเอกสารที่ต้องการบันทึกเป็นหลักฐาน พนักงานสอบสวนซักถามรายละเอียดข้อเท็จจริง ตรวจสอบความถูกต้อง พร้อมให้คำปรึกษาชี้แจงแง่ข้อกฎหมาย พนักงานสอบสวนดำเนินการลงรายละเอียดพฤติการณ์ลงในสมุดบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานตามประสงค์	ภายใน 1 ชั่วโมง
การขอรับรถของกลางคืน (กรณียึดไว้เพื่อตรวจสอบ)	เจ้าของรถหรือผู้มีสิทธิ์ตามกฎหมายเข้าพบและยื่นคำร้องพร้อมแสดงเอกสารสิทธิ์ของรถต่อพนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดี พนักงานสอบสวนตรวจสอบเอกสารแสดงสิทธิ์ สภาพตัวรถ และพิจารณาความเรียบร้อยทางคดีว่าเสร็จสิ้นขั้นตอนการตรวจสอบแล้ว พนักงานสอบสวนลงบันทึกประจำวันรับคืนรถของกลางและทำพิธีส่งมอบรถคันดังกล่าวกลับคืนให้แก่ผู้ร้อง	ภายใน 1 ชั่วโมง
การขอตรวจสอบประวัติความประพฤติเพื่อการอุปสมบท	ผู้ขอตรวจสอบนำหนังสือร้องขอรับการตรวจสอบประวัติจากสำนักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติมายื่นต่อเจ้าหน้าที่ธุรการสอบสวน เจ้าหน้าที่ตำรวจดำเนินการสืบค้นประวัติอาชญากรรม ตรวจสอบประวัติความประพฤติในระบบฐานข้อมูลสถานีอย่างละเอียด จัดทำเอกสารผลการตรวจสอบเสนอให้หัวหน้าสถานีตำรวจหรือผู้รักษาราชการแทนลงนามออกหนังสือรับรองทางการเพื่อส่งมอบให้ผู้ร้อง	ภายใน 1 ชั่วโมง